Artikel • Seminar Fachkompetenz
Telefontraining für schwierige Gespräche
Der Umgang mit aufgebrachten Patienten am Telefon ist eine besondere Herausforderung für die Mitarbeiter. Das Krankenhauspersonal wird unvorbereitet mit den negativen Emotionen des Anrufers konfrontiert und muss spontan reagieren. Das praxisorientierte Seminar „Telefontraining für schwierige Gespräche“ zeigt, wie auch schwierige Gespräche gesteuert und zu einem positiven Abschluss…